Política de Privacidad

1. Quiénes somos

NacarOS es un software de gestión odontológica para clínicas independientes en América Latina. El responsable del tratamiento de datos es el equipo de NacarOS, contactable en soporte@nacaros.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el servicio:

Datos del dentista: nombre, email, nombre de la clínica, país.
Datos de pacientes: nombre, teléfono, fecha de nacimiento, historial clínico ingresado por el dentista.
Datos de uso: citas, fichas clínicas, cobros y registros generados dentro del sistema.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, tiempos de sesión (para diagnóstico de errores).

3. Cómo usamos los datos

Los datos se usan exclusivamente para:

Operar el servicio: mostrar citas, fichas, cobros y reportes al dentista autorizado.
Enviar recordatorios a pacientes (solo si el dentista los activa).
Mejorar el producto mediante análisis de uso anónimo y agregado.
Contactar al dentista para soporte técnico.

No vendemos ni compartimos datos de pacientes con terceros bajo ninguna circunstancia.

4. Seguridad

Cada consultorio tiene su propia base de datos aislada en Supabase (PostgreSQL con Row Level Security), con cifrado en reposo AES-256 y en tránsito via TLS 1.3. Los respaldos se realizan automáticamente a diario. El acceso está protegido por autenticación y, opcionalmente, por un PIN adicional desde dispositivos móviles.

5. Proveedores de infraestructura

Utilizamos los siguientes proveedores que procesan datos en nombre de NacarOS:

Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento.
Vercel: hospedaje y distribución de la aplicación.
Groq: procesamiento de IA (voz y texto). Los datos enviados se usan solo para generar la respuesta inmediata. Según la política de datos de Groq (console.groq.com/docs/your-data, revisada el 13 de septiembre de 2026), por defecto no conserva los datos de las consultas, salvo hasta 30 días cuando lo necesita para investigar fallos o abusos de la plataforma.
Resend: envío de correos transaccionales y campañas de reactivación.
Lemon Squeezy: procesamiento de pagos y suscripciones.

En el sitio web público (no dentro de la aplicación) usamos además herramientas de medición que registran páginas vistas y clics de forma anónima, para saber qué contenido resulta útil:

Microsoft Clarity: mapas de calor y estadísticas de navegación.
Google Analytics: origen de las visitas y páginas más consultadas.
Meta Pixel: medición de campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Estas herramientas no acceden a datos clínicos ni a información de pacientes: solo funcionan en las páginas públicas del sitio, nunca dentro de la aplicación. Puedes bloquearlas con cualquier extensión de tu navegador sin perder ninguna función del sitio.

6. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

Acceder a todos los datos almacenados en tu cuenta.
Exportar tu base de datos de pacientes en cualquier momento.
Solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos.
Corregir información incorrecta.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@nacaros.com o por WhatsApp.

7. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, los datos permanecen disponibles por 30 días adicionales para exportación. Después se eliminan de forma permanente.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cualquier cambio importante por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de ese período implica aceptación de los cambios.

9. Contacto

NacarOS es un software desarrollado y operado por Angel Eduardo Cruz Marrero, desde Maracay, Venezuela.

Cualquier consulta sobre privacidad, puedes enviarnos a soporte@nacaros.com o al +58 412-887-3588.